El community manager y la filosofía corporativa ¡tienen todo que ver!

Recordemos ¿Qué es y para qué te sirve tu filosofía corporativa? Es el alma de tu negocio. Es lo que le da personalidad: ¿En qué creemos, con qué trabajamos, cuáles son nuestros objetivos, cómo pensamos llegar a ellos? La compone la misión, la visión y los valores que (se supone) practicamos diario y que transmitimos a nuestro equipo de trabajo para que caminemos hacia el mismo rumbo.

A veces cuando comenzamos nuestros negocios, redactamos toda esta filosofía corporativa porque “las grandes empresas la tienen y hay que imitarlas para algún día llegar a ser como ellas” y como parte de un plan de negocio, la incluimos para sentir que estamos dándole formalidad; a veces la redactamos pensando en lo que suena bien o en lo que creemos que los demás quieren escuchar y  la dejamos abandonada sin un uso práctico. Quizá en el momento en que seamos un negocio grande con mayor exposición al público, nos acordemos de ella y digamos que siempre creímos en “eso que dice ahí”, o si debido a la naturaleza de nuestro mercado o de nuestro propio negocio esa exposición no es tan impactante, lo más seguro es que se quede adornando la pared.

Pero las cosas han cambiado y quizá hoy conviene tomar con seriedad nuestra filosofía corporativa.

Debido al auge de las redes sociales estamos más expuestos. De manera personal y empresarial debemos cuidar nuestra imagen y aún más importante: debemos ser coherentes en lo que somos y lo que mostramos al exterior; no debemos fingir que el cliente nos importa o que estamos comprometidos con un buen servicio, debemos creer en eso y reflejarlo al exterior.

No hay que minimizar el alcance de las redes sociales, mucho menos menospreciar a los usuarios quienes no tienen reserva en expresar y exhibir con sus contactos lo que les parece inadecuado, injusto, de poca calidad, poco serio o informal, ellos perciben cuando una marca se “está burlando” comunicando en sus redes algo diferente de lo que en realidad es.

Esto es una lección para todos. No debemos creernos demasiado listos y pensar que podemos engañar a la gente, hay que ser éticos y hablar claramente de lo que ofrecemos, siempre habrá un mercado para nosotros. Tampoco debemos minimizar la gestión de las redes sociales y pensar que sólo se trata de subir chistes y postales y que cualquiera puede hacerlo.

Las redes sociales son una herramienta útil y poderosa para hacer marketing, no sólo nos van a ayudar a vender sino a comunicarnos, a hacer servicio post venta, conocer sus preferencias y tener datos estadísticos  para nuestras estrategias, amén de crear lealtad a nuestra marca. Tenemos la oportunidad de compartir o crear contenido, no directamente relacionado con nuestro producto y servicio, pero sí con las preferencias de nuestros clientes. Gestionar y seleccionar el contenido no es tarea fácil, y el community manager es el profesional indicado. Él deberá tener la capacidad de entender y compartir tu filosofía corporativa para tener una línea que seguir al momento de gestionar contenido y de dar respuesta a comentarios, quejas o críticas. Todo lo que se plasme ahí debe estar totalmente relacionado con tu marca, el objetivo es crear una comunidad donde se comparta contenido y donde tus clientes cautivos y potenciales, se sientan comprendidos y reconocidos.

Las redes sociales son una herramienta que puede estar muy a tu favor, siempre y cuando se utilicen correctamente, y el comienzo para lograr eso, es revisar y vivir tu filosofía corporativa.

Artículo publicado en: www.vivoemprendiendo.com