Revisar este enlace donde se explica qué son las herramientas 2.0
http://prezi.com/k5ktwlcux8-c/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
domingo, 13 de julio de 2014
El community manager y la filosofía corporativa ¡tienen todo que ver!
A veces cuando comenzamos nuestros
negocios, redactamos toda esta filosofía corporativa porque “las grandes
empresas la tienen y hay que imitarlas para algún día llegar a ser como
ellas” y como parte de un plan de negocio, la incluimos para sentir que
estamos dándole formalidad; a veces la redactamos pensando en lo que
suena bien o en lo que creemos que los demás quieren escuchar y la
dejamos abandonada sin un uso práctico. Quizá en el momento en que
seamos un negocio grande con mayor exposición al público, nos acordemos
de ella y digamos que siempre creímos en “eso que dice ahí”, o si debido
a la naturaleza de nuestro mercado o de nuestro propio negocio esa
exposición no es tan impactante, lo más seguro es que se quede adornando
la pared.
Pero las cosas han cambiado y quizá hoy conviene tomar con seriedad nuestra filosofía corporativa.
Debido al auge de las redes sociales
estamos más expuestos. De manera personal y empresarial debemos cuidar
nuestra imagen y aún más importante: debemos ser coherentes en lo que
somos y lo que mostramos al exterior; no debemos fingir que el cliente nos importa o que estamos comprometidos con un buen servicio, debemos creer en eso y reflejarlo al exterior.
No hay que minimizar el alcance de las
redes sociales, mucho menos menospreciar a los usuarios quienes no
tienen reserva en expresar y exhibir con sus contactos lo que les parece
inadecuado, injusto, de poca calidad, poco serio o informal, ellos
perciben cuando una marca se “está burlando” comunicando en sus redes
algo diferente de lo que en realidad es.
Esto es una lección para todos. No
debemos creernos demasiado listos y pensar que podemos engañar a la
gente, hay que ser éticos y hablar claramente de lo que ofrecemos,
siempre habrá un mercado para nosotros. Tampoco debemos minimizar la
gestión de las redes sociales y pensar que sólo se trata de subir
chistes y postales y que cualquiera puede hacerlo.
Las redes sociales son una herramienta
útil y poderosa para hacer marketing, no sólo nos van a ayudar a vender
sino a comunicarnos, a hacer servicio post venta, conocer sus
preferencias y tener datos estadísticos para nuestras estrategias, amén
de crear lealtad a nuestra marca. Tenemos la oportunidad de compartir o
crear contenido, no directamente relacionado con nuestro producto y
servicio, pero sí con las preferencias de nuestros clientes. Gestionar y
seleccionar el contenido no es tarea fácil, y el community manager es
el profesional indicado. Él deberá tener la capacidad de entender y
compartir tu filosofía corporativa para tener una línea que seguir al
momento de gestionar contenido y de dar respuesta a comentarios, quejas o
críticas. Todo lo que se plasme ahí debe estar totalmente relacionado
con tu marca, el objetivo es crear una comunidad donde se comparta
contenido y donde tus clientes cautivos y potenciales, se sientan
comprendidos y reconocidos.
Las redes sociales son una herramienta
que puede estar muy a tu favor, siempre y cuando se utilicen
correctamente, y el comienzo para lograr eso, es revisar y vivir tu
filosofía corporativa.
Artículo publicado en: www.vivoemprendiendo.com
viernes, 13 de junio de 2014
La filosofía corporativa en las redes sociales
La filosofía corporativa nos ayudan a definir un objetivo y un rumbo para la toma de decisiones y estrategias al interior y al exterior de la empresa.
Se refiere a la forma en la que nos conduciremos, pues ésta nos provee un marco ético para las acciones que nos corresponden en la labor de la empresa.
Aquí un ejemplo de Filosofía Corporativa. La empresa Bimbo.
Si bien, la estructura y difusión al interior y exterior de la Filosofía Corporativa, siempre ha sido de vital importancia, hoy que las Redes Sociales están tomando fuerza inusitada, es mas importante que nunca darle importancia a ésta parte de la empresa. No debe ser algo exclusivo de las grandes empresas, hoy cualquier empresa u organización sin importar su tamaño, debe tener presente su Filosofía Corporativa.
Recordemos, ¿Qué es la Filosofía Corporativa?
Recordemos que la información que se comparta por las Redes Sociales, podría tener un alcance que ni siquiera imaginemos. No podemos permitirnos compartir elementos que no vayan en línea con la Filosofía de la Empresa de quien se esté gestionando información.
El plan de manejo de crisis debe también, basarse en éste para minimizar al máximo pero sobre todo para gestionar adecuadamente cualquier tipo de crisis.
Tarea
Ejemplo del manejo de una Red Social. Valor 100 puntos.
Después del estudio y análisis de las lecturas, videos y podcasts dados. Discutamos los temas en el chat del blog.
Entregar y compartir en los comentarios de ésta publicación, la siguiente tarea:
Instrucciones:
Imaginar una empresa que ofrezca un producto o servicio (tiene que ser inventado, no puede ser real)
Elaborar Misión, Visión, Valores, Credo
Elaborar un logotipo
Abrir una página de Facebook y gestionar por lo menos una semana
Compartir con tus contactos
Plantear una posible situación de crisis y ejemplificar cómo lo solucionarías
Entrega de planeación de contenidos y alcances de una semana
Rúbrica:
4 puntos Creatividad en la elaboración de marca
10 puntos Congruencia en la Misión, Visión, Valores, Credo
4 puntos Creatividad en el logotipo
10 puntos Diseño de página de Facebook
20 puntos Compartir contenido en la página al menos 3 veces al día
2 puntos Compartir con contactos
10 puntos Creatividad en resolución de situación de crisis
10 puntos Relación de contenido compartido con Filosofía Corporativa
10 puntos Creación de contenido original para perfil de Facebook
10 puntos Congruencia y correcta relación entre la planeación y lo compartido
10 puntos Justificación de el contenido compartido
¡comenzamos!
Después del estudio y análisis de las lecturas, videos y podcasts dados. Discutamos los temas en el chat del blog.
Entregar y compartir en los comentarios de ésta publicación, la siguiente tarea:
Instrucciones:
Imaginar una empresa que ofrezca un producto o servicio (tiene que ser inventado, no puede ser real)
Elaborar Misión, Visión, Valores, Credo
Elaborar un logotipo
Abrir una página de Facebook y gestionar por lo menos una semana
Compartir con tus contactos
Plantear una posible situación de crisis y ejemplificar cómo lo solucionarías
Entrega de planeación de contenidos y alcances de una semana
Rúbrica:
4 puntos Creatividad en la elaboración de marca
10 puntos Congruencia en la Misión, Visión, Valores, Credo
4 puntos Creatividad en el logotipo
10 puntos Diseño de página de Facebook
20 puntos Compartir contenido en la página al menos 3 veces al día
2 puntos Compartir con contactos
10 puntos Creatividad en resolución de situación de crisis
10 puntos Relación de contenido compartido con Filosofía Corporativa
10 puntos Creación de contenido original para perfil de Facebook
10 puntos Congruencia y correcta relación entre la planeación y lo compartido
10 puntos Justificación de el contenido compartido
¡comenzamos!
Importancia del Community Manager
Gestionar Redes Sociales va mas allá de "pasar el tiempo en Facebook". El objetivo puede ser vender o promover servicios y productos pero también puede ser dar a conocer la Filosofía Corporativa, crear comunidad, generar tendencia.
Aquí un panorama general
Por lo nuevo de la profesión, aun se desestima mucho su valor y alcance, sin embargo debemos tener presente que la tendencia de comunicarnos, vender y relacionarnos por medio de las Redes Sociales, es una tendencia que apenas va comenzando y de la que apenas vamos viendo sus alcances.
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